“明白袋”让患者轻松看病

　　
　　近日，河南省淅川县农村合作医疗患者周元东再次来到湖北省十堰市太和医院看病，在办理入院手续的窗口，他依靠一个多功能信封，很快解决了一堆麻烦事，顺利住院。他表示，有了这个信封，办事情就清楚多了。

   　 太和医院住院收费处主任乔丽君说，以往患者对办理入院、出院手续多有不满意，认为手续繁琐，还因为资料不全来回跑。财务处的几位同志想了一个办法，制作了一种多功能信封，能装各种发票、单据，在信封的背面对入院、出院办理所需资料、医保（新农合）身份办理所需资料等分类进行了详细说明。这一小小的改进让患者感到十分方便，不少人称之为“明白袋”。

    　据了解，像这样的精准服务项目在太和医院还有不少。医院专门定制了窗口人员工作服，将不同岗位以多种色彩区别开来，引导病人有序就诊、缴费、咨询；针对看病等待时间长的问题，构建了多元化的便民就医终端，方便患者提前预约，节约时间；针对就诊高峰期停车难问题，在路口设立数字化车位信息标牌，让车位数量一目了然。据介绍，该院今年门诊患者综合满意度由去年的76.59%上升到89.96%，住院综合满意度由82.35%提高到95.51%。